Как получить возврат средств на алиэкспресс

Содержание

Процедура возврата денег на Алиэкспресс

Как получить возврат средств на алиэкспресс

  • Кэшбэк
  • Скидки
  • Размеры
  • Купоны
  • Возврат
  • Помощь
  • К покупкам на AliExpress

AliExpres.Sale » Возврат » Процедура возврата денег на Алиэкспресс

  Если с Алиэкспресс вам пришел неисправный товар, вы имеете право его вернуть и получить свои деньги обратно.

То же самое можно сделать и в тех случаях, когда полученная вещь не соответствует описанию от продавца. Алиэкспресс старается защищать права своих покупателей в полной мере. Он выслушивает любую претензию, но сначала позволяет покупателю и продавцу самостоятельно решить проблему. Сама же процедура возврата денег на Алиэкспресс зависит еще и от ее причины.

В разных условиях необходимо соблюдать разные требования.

В каких случаях на алиэкспресс покупателю возвращают деньги?

   Причин на возврат денег покупателю может быть очень много. Самая распространенная заключается в отмене заказа. Это может сделать и сам покупатель. Много вещей мы приобретаем, не обдумывая, но в интернет-магазинах у нас обычно есть небольшой запас времени после заказа. Можно передумать и отметить свой заказ.

На Алиэкспресс это время не регламентировано. Все зависит от того, как быстро продавец отправляет свои посылки. Некоторые справляются за несколько часов, другие же затягивают процедуру на пару дней.  Отменить заказ может и сам магазин.

Происходит это редко, обычно, даже если у продавца нет товара в наличии, они тянут время до новой партии.

  Иногда заказ отменяется автоматически, например, если товар был удален из ассортимента данного магазина или если продавец просто не успел отправить товар вовремя. Во всех этих случаях покупатель получает свои деньги в полном объеме.

   Совсем другое дело, если товар вы уже получили, но хотите вернуть свои деньги. Ни продавец, ни администрация Алиэкспресс не пойдут на это до тех пор, пока вы не отправите сам товар обратно. За пересылку вам придется платить самостоятельно.

Поэтому даже когда по праву стоит требовать полной компенсации, покупатели соглашаются на частичную, ведь это более выгодно. В итоге можно получить даже больше денег, чем при полном возврате, но с вычетом расходом на пересылку.

  Как правило, частичный возврат денег происходит, если товар не удовлетворяет покупателя по своему качеству или же не соответствует описанию. Еще одной причиной могут быть ошибки продавца, например, когда он отправил покупателю не тот размер или цвет.

В таких случаях размер частичной компенсации привязывается к стоимости ремонта или подгона в швейной мастерской.

  Еще речь идет о технике, и у нее явный брак вы можете не возвращать свои деньги, а попросить обменять товар. В таком случае вам опять же придется потратиться на доставку, но учитывая, что в итоге вы все же получите свой товар, а вместе с ним, как правило, и бонусы, это уже не так обидно.

 
  Полный возврат денег возможен еще и в тех случаях, когда вам просто не пришел товар. Получается, что процедура возврата денег на Алиэкспресс несколько проще в случае отсутствия у вас посылки. Хотя, правильней будет сказать, что процедура возврата более простая и быстрая, если вам не приходится открывать спор.

Процедура возврата денег на

Алиэкспресс

без спора

  Как мы уже знаем, вернуть свои деньги без открытия спора можно только в тех случаях, когда вы непросто еще не получили посылку, а вам ее даже не отправляли. Для этого нужно отменить заказ. В это нет ничего сложного.
  Для начала вам необходимо открыть свой профиль и найти в нем раздел «Мои заказы».

 
  Здесь будет собрана информация обо всех ваших последних покупках. Найти заказ, который хотите отменить и проверьте его статус. Это может быть «Ожидание отправки» или «Товар отправлен». Как вы понимаете, во втором случае что-то сделать уже невозможно.

 
  Кнопка «Отменить заказ» будет доступна только в том случае, если товар вам еще не отправили. Нажмите на нее и подтвердите свое действие.

 
  Не стоит сразу же после этого ожидать деньги обратно. Операция требует времени на обработку. Поскольку деньги с Алиэкспресс возвращаются только на тот кошелек, с которого были выплачены, срок возврата также зависит от этого. На электронные кошельки возврата обычно ждут в течение 3-5 дней. На карту средства приходят немного медленней. Приходится ждать не меньше недели.

Процедура возврата денег на Алиэкспресс через спор

  Процедура возврата денег Алиэкспресс практически все время связана со спорами. Эта система является основной вашей защитой в любой ситуации.
  Сразу же стоит рассказать вам про главное правило ведения споров на Алиэкспресс.

Ни в коем случае нельзя закрывать диспут до тех пор, пока вы не получите реальную компенсацию или другой конечный результат. Как только вы открываете спор, многие продавцы начинают писать в личных сообщениях. Они обещают прислать вам товар повторно, выплатить его полную цену, дать бонусы и большие скидки в дальнейшем.

С вашей же стороны требуется только отменить спор и решать сложившуюся ситуацию в личных сообщениях.

   Еще не было случаев, когда такие обещания исполнялись. Обычно продавцы надеются на вашу неопытность. Когда вы закрываете спор самостоятельно, открыть его повторно уже нельзя. Вы остаетесь без какой-либо защиты, без компенсации и с товаром, который совершенно не удовлетворяет ваши требования. Продавец же получает свои деньги и совершенно забывает о вас.

  Сама же процедура возврата средств на Алиэкспресс заключается в следующем. Вы в самую первую очередь должны подготовиться к спору. Если товар неисправен или имеет дефект, вы должны подготовить фото и видео доказательства этого. Будет просто идеально, если у вас есть запись, как вы распаковываете посылку.

Возьмите себе за привычку каждый раз снимать этот процесс, если к вам пришла сравнительно дорогая посылка. Если в процессе транспортировки коробка еще и повредилась, следует делать это в отделении почты, в присутствии ее работников.

Если будут обнаружены повреждения, вы уже будете требовать компенсации у самой почты, а видео станет вашим основным доказательством.

   Без доказательств нельзя и в споре. Если продавец не согласится с вашими претензиями, придется обострять спор. Тогда исход диспута будет решать уже администрация Алиэкспресс. Она необязательно сразу же встанет на вашу сторону, ведь для сайта клиентами и основными источниками прибыли являются не только покупатели, но и продавцы. В интересах Алиэкспресс решить этот вопрос по-честному.

   Если вы будете утверждать, что к вам пришел бракованный товар, но при этом не предоставите соответствующие фотографии, администрация легко примет сторону магазина.  Поэтому хорошо подготавливаемся, и только после этого открываем спора. Чтобы это сделать вам нужно зайти в свой профиль и там найти раздел «Мои заказы».

Как и в предыдущем примере, находим заказ, за который вы хотите вернуть деньги.

  В карточке с товаром нужно найти пункт «Подробнее» или же «Открыть спор». Неважно, на что именно вы нажмете, ведь в любом случае окажетесь на странице с более подробным описанием того же самого заказа. Уже здесь нужно найти кнопку «Открыть спор». На этот раз она приведет туда, куда нужно.

 
  Дальше вам нужно выбрать ожидаемое вами решение спора. От этого зависит, как будет выглядеть процедура возврата денег с Алиэкспресс.

Вы можете согласиться на частичную компенсацию и выбрать «Только возврат» или же, напротив, требовать возврата полной суммы и выбрать «Возврат товара и денег».

Под каждым пунктом есть небольшое перечисление ситуаций, когда каждый из вариантов подходит больше всего. Ознакомьтесь с этим текстом и примите решение.

 
  Дальше идет наиболее затратный по времени шаг. Вам нужно заполнить форму для открытия спор. Нужно указать сумму, которую вы хотите вернуть, причину возврата, написать сообщение со своей претензией. Писать ее следует на английском языке. Если вы не владеете им в полной мере, вам пригодится обычный онлайн-переводчик.

Сумму возврата стоит указывать с запасом. При частичной компенсации продавцы редко соглашаются с требованиями своих покупателей. Они всегда пытаются торговаться. Так что в вашем случае будет правильно оставить себе небольшой запас для маневра. Чтобы можно было уступить, но при этом все равно получить достаточную компенсацию.

   Если вы ранее выбрали пункт «Возврат товара и денег» автоматически указывается сумма, которую вы заплатили и не больше. Так что о компенсации расходов на доставку думать не стоит.  Когда вы заполните все пункты формы для открытия спора, нажмите на кнопку «Отправить».

После этого диспут будет официально открыт. Теперь слово за продавцом. Ему дается 3 дня на ответ. Обычно в это время вам уже начинают активно писать в личных сообщениях. Не соглашаемся ни на какие бонусы, дальше ведем спор.

  Когда продавец поймет, что обмануть вас не получится или же он и вовсе не собирался этого делать, а сразу же вел диалог через спор, он предложит свой вариант решения проблемы, как правило, более выгодный для себя.

Дальше вы уже должны вести диалог, в котором рано или поздно придете к какому-то общему решению, когда обе стороны будут довольны.

  Если сделать этого не удалось, на Алиэкспресс процесс возврата средств приобретает совсем другой характер. Вам придется обострить спор.

 
  После этого в диалог ступает уже администрация Алиэкспресс. Работник рассмотрит доказательства и мнение обеих сторон и примете свое решение. Последнее слово все равно остается за вами, правда, выбор уже невелик.

Вы либо соглашаетесь с решением Алиэкспресс, либо принимаете последнее предложение магазина.  Когда спор будет решен в вашу пользу, остается ждать денег. Если вам перед этим нужно еще и отправить товар обратно, уточните у продавца адрес.

Когда отправление пойдет по адресу, не забудьте дать продавцу трек для отслеживания посылки. Без этого можно считать, что вы ничего не отправляли.

  Когда посылка придет до склада магазина, спор закрывается. В этот момент начинается процедура возврата денег. Чтобы понять на какой она стадии, вам нужно открыть карточку этого товара в разделе «Мои заказы» и подвести курсор к надписи «Стадии возврата».

 
  Время возврата зависит от того, каким способом оплаты вы пользовались. В этой таблице указаны все сроки.

   Правда, не думайте, что деньги действительно будут идти так долго. На самом деле в таблице указаны максимальные сроки и в большинстве случаев операция обрабатывается гораздо быстрее. Исключение может стать зимнее время, когда идет череда праздников и в России, и в Китае. В таком случае вы столкнетесь с большим числом выходных дней, и процесс может затянуться.

  Если срок возврата прошел, а денег еще нет, сначала проверьте все доступные кошельки и Alipay. Возможно, вы просто пропустили выплату. Если все не так, то обратитесь в поддержку Алиэкспресс.

Нашли ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter Nissan juke автозапчасти. Автозапчасти nissan juke заказать.

Источник: https://aliexpres.sale/vozvrat/223-procedura-vozvrata-deneg-na-aliekspress.html

Возмещение средств на Алиэкспресс — что такое и как происходит

Как получить возврат средств на алиэкспресс

Бывают ситуации, когда покупатель, заказывая вещи с Алиэкспресс, чем-то недоволен и требует вернуть оплаченные деньги. Зачастую сделать это вполне реально, но при наличии веских причин. И здесь нужно знать, в каких случаях и как происходит возврат средств на Алиэкспресс, чтобы не волноваться по поводу зря потраченных денег.

Когда покупателю возвращаются деньги?

По правилам функционирования торговой площадки Алиэкспресс, торговец не получает оплаченных заказчиком денег за товар до тех пор, пока последний не осуществит подтверждение факта получения посылки. Когда происходит обработка и доставка товара, средства, оплаченные заказчиком, находятся в банке Алиэкспресс.

Покупатель может рассчитывать на возмещение средств на Алиэкспресс в таких случаях:

  1. заказ был отменен до момента его отправки;
  2. поставщик не успел вовремя отправить посылку;
  3. заказчик не получил в определенные сроки заказанный товар;
  4. торговец и покупатель договорились о возврате средств на Алиэкспресс;
  5. пришедший товар оказался ненадлежащего качества или поврежден;
  6. торговец отправил заказ не по тому адресу;
  7. заказ был заморожен работниками Алиэкспресса по причине подозрения на мошеннические действия торговца;
  8. заказчик выиграл спор, открытый по какой-либо причине на Алиэкспресс.

Важно учитывать, что отменить заказ можно лишь тогда, когда торговец еще не успел отправить посылку. Для этого надо воспользоваться кнопкой «Отмена заказа».

К тому же отмену заказа поставщик должен принять. Если он будет затягивать этот процесс, то и возврат денег тоже будет не слишком быстрым. В этом случае покупателю, возможно, придется открывать спор, но это можно сделать уже спустя  6 дней от момента отправки товара.

Также, чтобы деньги при отмене заказа быстрее вернулись покупателю, важно указать как можно более обоснованную причину. Например, это может быть неверный выбор вещи.

Сумма возмещаемых средств не может превышать цену оплаченного товара. Иногда покупатель может надеяться лишь на часть оплаченных за товар денег – это решает команда Алиэкспресса во время открытого диспута.

Возможно вам будет интересно — как изменить адрес на Алиэкспресс после оплаты.

Как осуществляется возмещение денег?

Если открытый спор был закрыт в пользу покупателя, а администрация сайта приняла решение о полном или частичном возмещении денег, то в этом случае начинается автоматический процесс возврата денежной суммы. Здесь у заказчиков возникает вопрос, сколько длится обработка возмещения на Алиэкспресс и как вообще происходит этот процесс.

Повлиять на сроки этого процесса невозможно. Известно, что процесс возмещения денег пройдет быстрее для покупателей, которые обладают особым статусом А4.

Состоит этот  процесс из таких стадий возврата и обработка средств:

  1. Ожидается возмещение.
  2. Обработка возмещения.
  3. Возмещение завершено.

На первой стадии ожидается подтверждение на возмещение денег покупателю от операционного центра Алиэкспресса. А обработка возмещения на Алиэкспресс – что это значит? Это означает, что процессинговый центр сайта осуществляет соответствующую транзакцию по переводу денег.

Завершение возмещения означает, что средства отправлены к первоначальному источнику платежа (на карточку банка, электронный кошелек). При этом в личном кабинете Алиэкспресса будет виден статус Возмещение.

Над каждой стадией стоит дата, которая свидетельствует о начале каждого этапа. К примеру, если стоит статус возмещения на Алиэкспресс, а над ним указана дата 29 марта, то деньги на счет покупателя поступят уже в апреле, поскольку возвращаются средства спустя 3-10 рабочих дней от появления даты возмещения.

Сколько по времени осуществляется возврат денег?

Обычно возмещение денег на Алиэкспресс занимает от 7 до 10 рабочих дней. Это зависит от выбранного покупателем способа оплаты. Деньги возвращаются заказчику туда, откуда осуществлялась оплата – платежные системы, электронные кошельки, банковские карты.

Если покупатель оплатил товар с Алиэкспресса банковской картой, с электронных кошельков WebMoney или Яндекс.Деньги, с платежной системы Western Union, то получить назад денежные средства возможно в течение 3-5 рабочих дней.

Но иногда это происходит в течение 7-10 дней. Гораздо быстрее деньги возвращаются на Alipay – это занимает всего 1 день.

Если по истечении этих сроков деньги не поступили на счет покупателя, а в личном кабинете стоит завершающий статус, то необходимо написать в службу поддержки банка или платежной системы, чтобы получить информацию по поступлению платежа.

Как проверить статус возврата денег?

Если в случае отмены заказа или выигранного спора заказчик имеет право на получение обратно оплаченных за товар средств, то Алиэкспресс должен уложиться в определенные сроки. Но если деньги долго не приходят, то многие пользователи начинают задумываться, а где и каким образом можно посмотреть, как идет процесс возврата денег.

У покупателя есть возможность проверить статус возврата средств. Для этого нужно:

  1. Зайти в личный кабинет, выбрать «Мои заказы».
  2. Выбрать тот заказ, возврат средств по которому интересует.
  3. Нажать «Подробнее».
  4. На открывшейся странице, содержащей всю информацию по заказу, открыть вкладку «Платеж».

Здесь заказчик может увидеть статус возмещения средств, а также проследить всю цепочку, из которой состоит процесс возврата денег.

Над каждой стадией должна стоять дата, указывающая на начало совершения операции.

Чтобы получить информацию о совершения факта оплаты денежных средств с Алиэкспресса, можно зайти во вкладку «Финансы». Здесь будет указана дата возврата денег и сумма возмещения.

Если дата возврата указана, есть сумма возмещения, то перевод денег на счет покупателя уже был осуществлен. Однако важно знать, что это свидетельствует лишь о факте перевода суммы на счет заказчика. А уже от указанной даты следует отсчитывать срок возврата денежных средств (как было сказано выше, он составляет обычно от 3 до 10 рабочих дней).

Когда покупатель оплачивал покупку банковской картой, а на момент возврата средств она была заблокирована, то для решения проблемы нужно обратиться в банковское учреждение. Но деньги все равно пойдут на банковский счет заказчика, поскольку возвращаются они туда, откуда пришли.

Что делать, если деньги долго не приходят?

Бывают ситуации, когда заказчик получает назад свои деньги очень быстро – в течение 3-5 дней. Но иногда приходится разочаровываться, ведь даже по истечении 15 дней покупатель все еще не видит своих денег.

Если с момента принятия решения о возврате денежной суммы прошло 10 дней, а заказчик так и не получил деньги, то следует сначала проверить соответствующий статус в личном кабинете сайта.

Если указана завершающая стадия процесса, то нужно обращаться в банк или к администрации электронной платежной системы. Скорее всего, задержка связана с их деятельностью.

Если же статус возмещения денежных средств не находится на завершающей стадии, то процесс возврата средств затягивается по вине Алиэкспресса. В этом случае нужно обратиться в службу поддержки пользователей сайта и задать вопрос, почему средства не возвращаются.

Также не забывайте пользоваться кэшбэк сервисами, чтобы экономить свои деньги.

Как проходит возврат денег от продавца к покупателю

Подпишитесь, чтобы не пропустить ничего важного

Источник: https://alijournal.ru/chastye-voprosy/vozmeshhenie-sredstv-na-aliekspress-chto-takoe-i-kak-proishodit/

Как вернуть деньги с алиэкспресс?

Как получить возврат средств на алиэкспресс

Международная торговая площадка Алиэкспресс позиционируется в качестве популярного интернет магазина, защищающего права клиентов.

Но не исключены варианты, когда покупатель получает продукцию низкого качества, либо не соответствующую критериям, представленным при покупке, также есть вероятность недоставки посылки.

Для возврата денежных средств рекомендуется соблюдать правила и алгоритм действий при отказе от выбранного товара.

Причины для возврата денег

Для возврата денежных средств после покупки определенного лота на алиэкспресс покупателю требуется аргументировать необходимость и правомерность подобной процедуры. Важно учитывать, что при получении клиентом товара, который отвечает приведенному описанию, вернуть средства практически невозможно.

Возврат денег осуществляется только в том случае, если причины отказа от покупки весомы:

  • Товар был поврежден, испорчен, бракован, что обнаружилось при вскрытии посылки. В такой ситуации покупателю рекомендуется немедленно открыть спор и привести доказательства, подтверждающие низкое качество продукции. Возврат денежных средств производится в течение четырнадцати дней после закрытия диспута.
  • Посылка не была отправлена продавцом в установленный правилами срок. Сразу после проведения оплаты продавцу предоставляется определенный отрезок времени, в течение которого процедура отправки должна быть осуществлена. Если она не была произведена, покупатель вправе требовать возврата денег даже в том случае, если посылка уже в пути.
  • Заказ был отменен покупателем после оплаты, но до отправки заказа. Подобная процедура регулируется между клиентом и продавцом. Если последний ответил согласием на отмену заказа, средства, затраченные на его приобретение, возвращаются автоматически.
  • Подтверждение мошеннических действий со стороны продавца. В такой ситуации аккаунт лица блокируется, после чего денежные средства автоматически переводятся на счет клиентов.

Важно знать!

Торговая площадка aliexpress предоставляет клиентам возможность безопасного проведения сделок, выраженную в защите покупателя, которая действует на протяжении определенного отрезка времени. Отследить срок защиты можно в подробностях активного заказа. Если покупатель не открыл спор в период ее действия, произвести отмену покупки и вернуть средства практически невозможно.

Если покупатель получил посылку в срок, однако качество и характеристики товара не отвечают критериям, приведенным в описании к заказу, требуется открыть спор.

В данном случае решение проблемы возможно посредством двух вариантов: получение компенсации либо возврат лота и, соответственно, денежных средств покупателю.

При открытии диспута допустимо не только аргументировать отказ письменно, но также прикладывать фотографии, подтверждающие низкое качество товара.

Для возврата денег в этом случае требуется выбрать следующую кнопку в меню заказа:

При выборе причин отказа важно учитывать следующее: если лот поврежден или имеется явный его брак, необходимо выбрать пункт «не работает». В иных случаях допустимо выбрать такие варианты, как, например, «товар не соответствует описанию».

Возврат денег при отмене покупки на алиэкспресс

В рамках действия торговой площадки алиэкспресс покупателю предоставляется возможность произведения отмены заказа. Возможность возврата денег в данном случае зависит от количества времени, прошедшего с момента оформления покупки до активации опции отмены. Если процедуры была проведена на стадии обработки платежной операции, высока вероятность получения денег обратно в течение суток.

В случае, если продавец уже отправил посылку, требуется оформить отказ сразу после ее получения.

При этом важно учитывать, что за продавцом оставляется право отказаться от возврата средств в том случае, если в качестве причины называется нежелание клиента выкупать товар, отвечающий приведенным в описании характеристикам.

Также нужно знать, что расходы на отправку посылки возлагаются на покупателя, последний может вернуть только деньги, затраченные на покупку лота.

Возврат денег при закрытии спора

В ряде случаев подать жалобу на продавца и вернуть денежные средства можно и после закрытия спора. В такой ситуации требуется обратиться к администрации торговой площадки с указанием на неправомерность действий продавца или мошенничество с его стороны. При обращении рекомендуется иметь весомые аргументы, подтверждающие правдивость позиции покупателя.

Служба поддержки aliexpress

При приведении доказательств и аргументации требования о возврате средств важно учитывать, что использовать потребуется китайский или английский язык. Возврат денег в данном случае может быть осуществлен только после подтверждения администрацией правомерности требований покупателя и удовлетворения жалобы.

Процесс возврата денег с алиэкспресс

При соблюдении покупателем всех правил при отказе от покупки и приведении требований о возврате средств, а также после получения одобрения со стороны продавца или администрации aliexpress деньги перечисляются на счет клиента в течение нескольких дней. Срок может варьироваться от трех суток до трех недель.

Возврат средств осуществляет посредством поступления на карту или электронный счет, посредством которого была произведена оплата товара. Иные варианты перечисления, к примеру, замена одного счета другим, не предусмотрены, что также является своеобразным гарантом защиты прав покупателей.

Аlipay

Безопасно и быстро совершать сделки в рамках торговой площадки Алиэкспресс можно посредством использования электронной платежной системы alipay. Пополнять виртуальный счет можно при помощи банковских карт Виза и МастерКард.

Максимальный уровень защиты покупателя в данном случае обусловлен следующим нюансом: при оплате заказа посредством системы alipay средства блокируются до момента получения посылки покупателем.

Продавец получает деньги только после подтверждения клиентом соответствия товара заявленным в описании требованиям.

Также предоставляется возможность отслеживания статуса операции, то есть, клиент может увидеть, прошел платеж или нет.

В случае, если покупателем открыт спор, в результате которого затраченные на покупку товара деньги были возвращены, они возвращаются на счет в электронной системе. При наличии необходимости владелец электронного кошелька может отменить возврат средств на виртуальный счет, заменив его любым другим.

Возможность отказа от покупки и возврата денег, предоставляемая покупателям, позиционируется в качестве одной из мер защиты прав клиентов алиэкспресс.

При этом важно учитывать, что получить средства, затраченные на покупку, можно только при одобрении продавца или администрации. Если арбитражем было вынесено решение об отказе, возврат средств невозможен.

Соответственно, лучшей мерой безопасности является рациональный подход со стороны покупателя при выборе определенного лота и внесении платы за товар.

инструкция

Источник: https://ali-spravka.ru/kak-vernut-dengi/

Как вернуть деньги за товар с AliExpress, который не понравился

Как получить возврат средств на алиэкспресс

Если коротко, то всегда. Вещь пришла не того цвета или размера, выглядит совсем не так, как на картинке, не работает или повреждена, оказалась подделкой под известный бренд — вы можете вернуть деньги. AliExpress работает как обычная торговая площадка, поэтому затраченное можно получить назад, даже если товар просто не понравится.

Но в зависимости от ситуации вам придётся приложить разное количество усилий для этого, а в некоторых случаях и немного доплатить.

У AliExpress есть две опции возврата денег.

1. Частичный или полный возврат денег без отправки товара обратно

Сам AliExpress рекомендует подавать на полный возврат средств, если товар не пришёл вовсе. Частичный возврат предусмотрен для случаев, когда сумма ваших претензий меньше стоимости товара. Например, вы заказали белую футболку, но пришла синяя. Вы и синюю готовы носить, но осадочек остался. И вы обращаетесь за возвратом, например 50% стоимости, чтобы компенсировать неудобства.

Сумму компенсации вы указываете самостоятельно, так что можно претендовать на 1–100% стоимости при частичном возврате.

Итоговая цифра станет результатом торгов с продавцом. Если не договоритесь, к беседе подключится администрация AliExpress и вынесет финальный вердикт.

Важно не наглеть и указывать сумму, сопоставимую проблеме. Если фитнес-браслет не работает, ваше намерение вернуть всю стоимость товара будет понятно.

А вот за небольшую дырочку в футболке, которая устраняется двумя стежками, можно попросить и поменьше.

2. Возврат товара и денег

Вы отправляете товар обратно продавцу и добавляете к спору трек-номер. Когда продавец получит посылку, вам вернут деньги. Этот способ более хлопотный, причём усилия не всегда оправданы.

Но если вы купили действительно дорогой товар, иногда выгоднее отправить его обратно и вернуть деньги, чем претендовать на частичное возмещение и рисковать остаться неправым в споре. И это единственный выход, если с изделием всё в порядке, но оно вам не понравилось.

Стоимость пересылки можно рассчитать на сайте Почты России.

Как выбрать способ возврата

Здесь придётся принимать решение и просчитывать затраты самостоятельно. Но для недорогих посылок с недочётами, как правило, выгоднее оформлять только возврат денег без отправки товара.

Скажем, вы заказали блузу по размерной таблице продавца, а вещь оказалась вам мала. Её цена — 800 рублей, вес — 350 грамм. Переслать её в Китай из Санкт-Петербурга стоит примерно 540 рублей. Так вы выиграете лишь 260 рублей. Гораздо выгоднее запросить возврат, например 90% стоимости блузы — 720 рублей, а вещь потом перепродать или подарить.

1. Не спешите подтверждать получение посылки

Технически у вас есть 15 дней на открытие спора после того, как вы подтвердили получение посылки. Продавцы гораздо сговорчивее, если заказ маркирован как недоставленный, так как это влияет на статистику.

2. Соберите доказательства

Будьте готовы к возможному спору с продавцом сразу, как получили посылку. Обязательно снимайте распаковку на видео. Продемонстрируйте на камеру наклейку с трек-кодом на свёртке, целостность упаковки и затем вскрывайте. Это докажет некомплектность посылки или очевидные дефекты.

Используйте также фото и скриншоты переписки с продавцом.

Если перед заказом брюк вы спрашивали совета у консультанта, отправляли ему измерения, фото фигуры и средние показатели колебания своего веса, это поможет доказать вину продавца в неверном выборе размера.

Если в описании чехла указано, что он подходит для вашего ноутбука, но едва налезает на смартфон, фотографируйте рядом покупку и сам лаптоп.

Когда вы можете подтвердить своё недовольство доказательствами, администрация AliExpress обычно встаёт на вашу сторону.

3. Напишите продавцу

Нужная кнопка есть прямо в карточке заказа.

Это необязательно, пообщаться вы можете и при уже открытом споре. Но если у магазина высокий рейтинг, можете попробовать. Обычно продавцы с хорошей репутацией стараются идти навстречу клиенту и могут сразу вернуть деньги, оплатить устранение несущественных недостатков или выслать такую же вещь без дефектов.

Составляйте максимально простые предложения. Не все продавцы владеют иностранными языками и переводят жалобы на китайский специальными сервисами.

4. Откройте спор

Соответствующая кнопка доступна в карточке заказа, причём как подтверждённого, так и ещё не доставленного.

Выберите, что вас интересует — только возврат денег или возврат товара и денег.

В первом случае укажите, дошёл товар или нет, сумму, на которую претендуете. Если вас что-то не устроило в полученном товаре, то больше шансов выиграть возврат неполной стоимости. Оставьте продавцу небольшую сумму, и он будет сговорчивее.

Опишите в свободной форме возникшие проблемы. Ориентируйтесь сразу на администрацию AliExpress. Загрузите фотографии и видео.

Если выбираете возврат товара, укажите почему. В остальном всё так же. Только вам ещё предстоит отправить товар продавцу и указать трек-код.

5. Следите за ходом спора

Продавцу даётся пять дней на реакцию. Если вы не договоритесь, к делу подключится администрация площадки. Чтобы узнать детали, выберите в выпадающем меню в правом верхнем углу пункт «Мои заказы», затем в меню слева — «Возвраты и споры». Подробности в карточке товара.

Иногда продавец сразу принимает ваши условия. Но когда речь идёт о полном или частичном возврате без отправки товара обратно, тот начинает хитрить. Вот популярные схемы:

  1. Продавец уговаривает вас закрыть спор и решить вопрос полюбовно. Не делайте этого, так как он может протянуть с ответом, и все сроки истекут. Закрывайте спор, только если деньги уже поступили на карту.
  2. Продавец просит вернуть товар. Выражайте в переписке готовность отправить посылку, но за счёт торговца, ведь это он виноват в произошедшем. Вероятнее всего, вам благосклонно разрешат оставить свёрток у себя.
  3. Продавец торгуется и пытается снизить сумму компенсации. Если вас устраивает его предложение, можете согласиться. Или стойте на своём.

Будьте вежливы, не переходите на личности, оперируйте фактами — модераторы AliExpress примут это к сведению при вынесении решения. Результат спора будет опубликован там же.

Когда вернут деньги

Обычно деньги поступают на вашу карту достаточно оперативно. Сам AliExpress заявляет о сроке в 3–20 рабочих дней. При возврате товара отсчитывайте этот срок с момента, когда продавец получит посылку.

Если деньги не вернулись, возьмите в банке выписку с печатью, отметьте на ней перевод, которым вы оплачивали товар, и обратитесь в клиентскую службу AliExpress.

Что нужно запомнить

  1. Не бойтесь заказывать на AliExpress. Неудачная покупка не означает, что вы потеряете деньги. Площадка страхует вас от недобросовестных продавцов и часто встаёт на вашу сторону.
  2. Выбирайте товар на AliExpress внимательнее, читайте отзывы и переписывайтесь с продавцом, чтобы не промахнуться с заказом. Адекватно оценивайте соотношение цены и качества. Если ответственность за неудачный заказ лежит на вас, придётся высылать товар обратно, а это дорого.
  3. Снимайте распаковку посылки на видео. Подтверждайте претензии для спора с продавцом фотографиями и скриншотами.
  4. Следите за сроками, в которые вы можете открыть спор. Это лучший способ решить ваши проблемы. Но если срок вышел, не теряйте надежду и пишите в службу поддержки.

Источник: https://Lifehacker.ru/kak-vernut-dengi-za-tovar-s-aliexpress/

Возврат товара на Алиэкспресс: пошаговая инструкция возврата денег

Как получить возврат средств на алиэкспресс

Покупки через интернет-магазины прочно вошли в обиход россиян. Одной из популярных интернет-платформ является китайский магазин Алиэкспресс.

Минусами дистанционной покупки является длительное ожидание пересылки и невозможность предварительного осмотра товара. Поэтому нередко покупатель получает вместо вожделенной вещи бракованный экземпляр.

Рассмотрим, как оформить возврат товара на Алиэкспресс.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 333-05-49 Бесплатный звонок для всей России.

Возврат товара на Алиэкспресс

Нормы законов о Защита прав потребителя от 1992 года № 2300-1 на покупки товаров из-за рубежа не распространяются.

Алиэкспресс является китайским интернет-магазином и работает по законам своей страны. Поэтому искать справедливости нужно иначе.

Важно! В первую очередь необходимо уведомить о проблеме продавца и сотрудника платформы. Даже не пытайтесь урегулировать ситуацию с продавцом самостоятельно. Представители службы поддержки Али экспресс всегда на стороне покупателя.

В зависимости от ситуации необходимо выбрать подходящий способ возврата.

Возможные варианты:

  • Возврат денег без отправки товара
  • Возврат товара и денег.

Рассмотрим, какой вариант целесообразно выбрать в вашей ситуации.

Возврат денег без отправки товара

Вы заказали футболку. Но вместо красной пришла черная. Размер соответствует. Но хотелось-то красную. Но можно надеть и черную.

Итак, если ситуация не критичная, то необходимо сообщить о ней продавцу. В зависимости от того, насколько значительна ошибка, продавец предложит вернуть часть денег.

Как правило, покупатель может рассчитывать на сумму от 30 до 90% от стоимости товара.

При этом, вы освобождаетесь от заморочек с пересылкой. Да и черная футболка остается вам.

Возврат товара и денег

А вот другая ситуация. Вы заказали женскую сумочку, а прошла мужская шапка. И вот она вам совсем не нужна.

В такой ситуации также придется открыть спор. Причем, необходимо уведомить продавца о том, что вы планируете сделать возврат товара.

Денежные средства будут возвращены на ваш счет в течение 21 дня. Срок начинает исчисляться не с момента отправки товара, а с момента получения посылки продавцом.

С августа 2019 года покупатели из России получили возможность вернуть товары с али экспресс даже, если они надлежащего качества. В данной ситуации необходимо переслать товар, продавец вернет деньги.

Важно! Необходимо предварительно уточнить, предоставляет ли продавец такую услугу. Если такая возможность предусмотрена, то на странице товара размещается специальный значок бесплатного возврата. Как правило, эта услуга не распространяется на нижнее белье, свадебные платья, сделанные под заказ и смартфоны.

Кроме того, данная возможность распространяется на получение товара. Если в посылки другой товар или подмена, необходимо доказать факт нарушения.

Кто оплачивает пересылку товара?

С августа 2019 года Али экспресс предлагает возможность бесплатного возврата товара в течение 14 дней.

Для этого необходимо:

  • открыть спор;
  • получить код;
  • предъявить код в почтовом отделении.

Средства будут зачислены на ваш счет в течение 21 дня с момента получения посылки продавцом.

В перечень возвратных товаров включены более 10 млн. позиций. Но пока еще не все. В случае, если ваш товар не относится к возвратным, необходимо оправлять товар за свой счет.

Стоимость посылки зависит от нескольких критериев:

  • вес товара;
  • регион РФ, из которого осуществляется пересылка.

Как правило, для отправления посылок жители РФ используют Почту России.

Перед тем, как договариваться с продавцом о возврате товара, целесообразно рассчитать стоимость пересылки.

Калькулятор стоимости посылок вы найдете на сайте Почты России.

Чтобы произвести расчет необходимо действовать в 4 шага:

  1. Ввести адрес отправителя, получателя и вес посылки.
  2. Выбрать способ доставки. В Китай можно направить только ускоренный и EMS.
  3. Выбрать дополнительные услуги. На самом деле не стоит. Это увеличит стоимость.
  4. Выбрать оформление посылки (онлайн или в почтовом отделении без очереди).

Проведя нехитрые расчеты, выясняется, что пересылка пакета, весом 200 гр. из Москвы в Китай в 2020 году обойдется вам в 480 руб.  А срок пересылки составит 11 – 14 дней.

Пошаговая инструкция, как оформить возврат

Алиэкспресс в 2020 году является одной из крупнейших торговых интернет-площадок. Поэтому правила возврата утверждены весьма подробно.

Чтобы получить назад свои деньги, необходимо строго им следовать.

1 Этап. Не подтверждаем получение

С момента получения товара, у вас есть 15 дней на подтверждение факта доставки. Но подтверждение – это право, а не обязанность покупателя.

Как показывает практика, продавец охотнее идет на контакт. Так как это влияет на статистику магазина.

2 Этап. Собираем доказательства

Доказывание брака или ошибки вложения – это обязанность покупателя. Поэтому при покупке дорогостоящих товаров (электроники, смартфонов, планшетов), целесообразно делать видеозапись распаковки. Причем, желательно при свидетелях.

Итак, ваш друг снимает на телефон процесс распаковки, а вы медленно снимаете упаковку и комментируете каждый шаг. Обязательно зафиксируйте посылку с трек номером и целостность упаковки.

Если речь идет о предмете гардероба, то показываете на видео дырки, косые строчки, показываете несоответствие модели товара с заказом.

Если товаром является электроника, то показываете, как она работает и работает ли вообще. Чем подробнее будут доказательства, тем больше шансов на получение денежных средств.

Важно! Делать видео распаковки необходимо в отношении каждой посылки. Вы не можете быть уверены в качестве и сохранности товара. А видеозапись практически единственное значимое доказательство.

Также необходимо сделать скриншоты переписки с продавцом. Например, он убеждает вас, что свадебное платье подойдет на 50 размер, а сантиметровая лента показывает объем талии 20 см.

3 Этап. Открываем спор

Вместо подтверждения получения необходимо нажать на кнопку «Открыть спор». В открывшейся форме необходимо указать, что именно вас интересует: возврат денежных средств или возврат товара и денег.

Важно! Спор можно открыть только в течение 15 дней с момента получения.

Если вы готовы рассмотреть компромисс, то укажите, на какую суммы вы рассчитываете. Рекомендуется указать сумму, составляющую от 30 до 90% от стоимости товара. Помните, при этом, полученный товар останется у вас.

Дополнительно необходимо указать причины спора. Опишите ситуацию и прикрепите видео и фото.

Ситуация с возвратом товара обстоит сложнее.

В таком случае необходимо:

  • пояснить причины возврата товара;
  • потребовать возврат 100% денежных средств;
  • в течение 10 дней отправить продавцу трек номер посылки, в которой вы направили товар.

Информацию о проблемах с товаром можно довести до продавца. Причем сообщение необходимо составлять на английском. В случае, если у вас проблемы с языками, можно использовать гугл переводчик. Но это не обязательно.

4 Этап. Ждем решение

В течение 5 дней продавец должен предложить вам компромисс. Но не стоит отменять спор до момента поступления денежных средств на счет.

Если же продавец не вышел на связь, то специалисты службы поддержки примут решение самостоятельно.

Обратите внимание! При переписке с продавцом в личных сообщениях или споре необходимо придерживаться норм приличия. Не ругаемся и не оскорбляем продавца. Служба поддержки негативно реагирует на грубость.

Возможные нюансы:

  1. При просьбе частичного возврата продавец может просить вернуть товар. Соглашайтесь, ведь возврат происходит за его счет.
  2. Продавец может торговаться в размере компенсации. Тут вопрос решается на ваше усмотрение.
  3. Продавец предлагает отказаться от спора и гарантирует возврат. Ни в коем случае не соглашайтесь на это.

Надоело читать?Юрист лично позвонит и проконсультирует по вашему вопросу (консультация бесплатна)

Сроки возврата денег с Aliexpress

Али экспресс устанавливает период возврата в срок от 3 до 20 дней.

Период начинает течь:

  • при частичном возврате – до 20 дней с момента закрытия спора;
  • при полном возврате – до 20 дней с момента получения посылки продавцом.

Важно! Если сроки истекли, а деньги не поступили, то необходимо взять в банке выписку со счета. На ней отметьте строчку оплаты товара и направьте скрин в службу поддержки.

Заключение Эксперта

Подведем итоги:

  1. Несмотря на то, что на покупки с Али экспресс не распространяются нормы закона о защите прав потребителя, площадка гарантирует защиту от неудачных сделок.
  2. Для мелких покупок и незначительных недостатков, целесообразно использовать частичный возврат средств. Это поможет оставить себе товар и получить компенсацию.
  3. В случае возникновения проблем с крупным или дорогим товаром, целесообразно согласиться на пересылку.
  4. При оформлении полного возврата необходимо отправить посылку в Китай в течение 10 дней и переслать трек-номер, иначе спор закроется в пользу продавца.
  5. Пересылка возврата осуществляется за счет продавца.
  6. Делая заказы читайте отзывы покупателей и обращайте внимание на рейтинг продавца, это поможет снизить риски.

Ответы юриста на популярные вопросы

Заказала телефон. Он не работает. Отправила его обратно продавцу. Когда я получу деньги?

Срок доставки посылки в Китай составляет от 11 до 14 дней + потребуется от 3 до 20 дней на возврат средств.

Открыла спор. Но продавец не соглашается на урегулирование. Может я запросила крупную сумму?

Если сроки позволяют, откажитесь от спора и откройте новый, с меньшей суммой возврата.

Купила мультипекарь на Тмалл. Но у него застежка отвалилась. Хочу открыть спор.

Необходимо помнить, что правила возврата на Тмалл и на Алиэкспресс отличаются. На эти покупки распространяются правила закона о правах потребителя.

Купил магнитолу на алиэкспресс. Но пока шла пересылка продал машину. Могу ли я отказаться от товара и вернуть деньги?

С 2019 года у Вас есть такая возможность. Открывайте спор и высылайте посылку обратно. Для бесплатной пересылки нужно получить код у службы поддержки сайта.

Выбрала на сайте Алиэкспресс телевизор и оплатила. Срок доставки истекает, а товара нет. Что делать?

Открывайте спор. Необходимо сделать выписку с банковского счета о том, что Вы оплатили товар. Администрация вернет Вам деньги.

Понравилась ли вам статья?

Источник: https://SocPrav.ru/vozvrat-tovara-na-aliexpress

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.