Сроки обмена и возврата товара

Содержание

В течении какого времени можно вернуть товар в магазин с чеком или без него по закону?

Сроки обмена и возврата товара

Покупатель продовольственных или непродовольственных товаров, как правило, имеет право отказаться от покупки и вернуть товар обратно продавцу. При осуществлении возврата следует соблюсти необходимый срок и оформить все необходимые документы.

Продавец обязан в установленный законодательством срок обменять его на другой или вернуть покупателю денежные средства.

Общие правила возврата или обмена

Процедура возврата регламентируется Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 “О защите прав потребителей”. Права потребителей при возврате или обмене продавцом бракованной продукции регулируются статьей 18 этого закона, а при возврате товара надлежащего качества — статьей 25. Для обращения потребителя к продавцу следует соблюсти установленные в Законе сроки.

Основания обмена или получения денег

Основанием для осуществления обмена некачественного товара на другой аналогичный или возврата денежных средств являются обнаруженные покупателем в товарной продукции недостатки.

Если возвращается технически сложный товар в пределах гарантийного срока, то вначале продавец должен будет устранить обнаруженные недостатки, а при невозможности их устранения — произвести замену техники или же вернуть покупателю деньги.

В особых случаях покупатель вправе требовать замену сразу же, без её ремонта.

Если же товар не является бракованным, то сдать его в магазин можно в том случае, если он не подходит покупателю по размеру, фасону, расцветке, габаритам или комплектации.

Этот список является закрытым и другие основания не являются обязательными для осуществления возврата и обмена товара на другой, как, например, вышедшая из моды модель одежды.

Нужен ли кассовый чек при возврате?

Кассовый чек или любой другой документ, подтверждающий оплату (квитанция, товарная накладная), необходимы для того, чтобы доказать продавцу факт совершения покупки именно в его магазине.

Отсутствие документа на оплату не является основанием для отказа продавца в приеме товара.

Покупатель вправе сослаться на свидетельские показания, подтвердить покупку выпиской транзакций с банковской карты или данными штрих-кода с коробки или упаковки.

Срок возврата товара в магазин

Вернуть продавцу качественный продукт можно в течение 14 дней после его покупки. Указывать причину возврата необязательно. Вначале продавец предложит покупателю совершить обмен и, если только у него отсутствуют аналогичная продукция, покупатель может рассчитывать на возврат денежных средств.

На момент возврата в магазине может не оказаться аналогичной продукции, тогда стороны могут договориться об обмене в момент поступления новой партии товара. В этом случае потребитель сдает покупку в магазин, а администрация магазина обязана его уведомить о поступлении в магазин новой партии.

Если покупатель в течение двух недель успел воспользоваться покупкой, срезал с неё ярлыки или сорвал пломбы, или же товар за это время потерял свой вид и потребительские свойства, продавец ему откажет в приеме.

Если товар некачественный

Срок возврата обнаруженного после покупки брака ограничен сроком действия гарантии. Однако, гарантийный талон выдается не на все виды товаров. Тогда возврат в магазин должен быть осуществлен в разумный срок, но не позднее двух лет с момента приобретения (п.6 ст.19 Закона РФ от 07.02.

1992 № 2300-1 “О защите прав потребителей”).

Исключение составляют технически сложные товары, их необходимо вернуть в магазин не позднее 15 дней после покупки.

Однако если техника имеет существенные недостатки, или же продавец нарушает сроки, установленные для устранения неполадок, или же покупатель не имеет возможности пользоваться приобретенной техникой более 30 дней в каждом году гарантийного срока из-за того, что она находится на гарантийном ремонте, покупатель имеет право требовать обменять технически сложный товар на новый или вернуть ему денежные средства по истечении 15-дневного срока (п.1 ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 “О защите прав потребителей”).

Порядок возвращения продавцу

При возврате в магазин покупки как надлежащего качества, так и с браком, потребитель оформляет заявление на возврат. В заявлении он указывает свои данные, просьбу осуществить прием товара с целью обмена или возврата денежных средств, указывает причину, из-за которой продукция возвращается в магазин и, при наличии, прикладывает документы, подтверждающие покупку.

Зачастую магазин требует вместе с возвращаемой покупкой вернуть и его упаковку. Это требование необязательно, в законе нет оснований для отказа в приеме товара как при отсутствии у покупателя упаковки, так и если упаковка была неаккуратно вскрыта, имеет повреждения и потеряла товарный вид.

Если возвращается качественный товар, то продавец оформляет на неё товарную накладную. При приеме бракованного товара стороны составляют акт, где указываются его неполадки. Накладная или акт выписываются в двух экземплярах, один остается у продавца, второй покупатель забирает себе.

Продавец обязан заменить некачественный товар на другой в течение семи дней после обращения к нему покупателя.

Если перед заменой необходимо произвести экспертизу, то этот срок увеличивается до 20 дней.

Обмен качественного товара на другой аналогичный осуществляется в день обращения при наличии его в магазине или может быть отложен на срок, установленный по договоренности между сторонами.
При несогласии потребителя на замену или при невозможности обмена ввиду отсутствия аналогичной продукции денежные средства должны быть возвращены течение трех дней. Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата: наличными средствами, на банковскую карту или на расчетный счет покупателя.

Если магазин отказывается принимать заявление, потребителю необходимо написать претензию на имя руководства магазина, в котором следует изложить обстоятельства отказа и указать на правомерность своих требований. Претензию можно передать лично или направить почтой заказным письмом с описью вложения.

Что нельзя обменять и вернуть?

Не каждая товарная продукция может быть возвращена в магазин в целью её обмена на другую или для получения денежных средств. Эта продукция при условии надлежащего качества входит в перечень, установленный Постановлением правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55. В него входят:

  1. Лекарства и средства для профилактики и лечения заболеваний.
  2. Средства личной гигиены.
  3. Продукция, входящая в парфюмерный или косметический ассортимент.
  4. Товары, продаваемые метражом (это могут быть строительные материалы, ткани, сопутствующая им гарнитура).
  5. Чулочно-носочная, швейная продукция и белье.
  6. Бытовая химия и удобрения.
  7. Мебель для дома.
  8. Ювелирные изделия.
  9. Бытовая техника и электроника с гарантийным сроком — продавец вначале обязан устранить неполадки.
  10. Гражданское оружие.
  11. Животные и растения.
  12. Бумажные и воспроизведенные на технических носителях издания, относящиеся к непериодическим.

Если покупатель решает отказаться от покупки продовольственного или непродовольственного товара, то он обязан обратиться к продавцу в течение гарантийного срока, если товар оказался бракованным, и не позднее 14 дней, если это товар надлежащего качества. Продавец обязан произвести обмен в течение 7 дней или вернуть покупателю денежные средства в трехдневный срок.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/vozvrat-sroki.html

В течение какого срока можно вернуть товар: права потребителя и условия возврата | права потребителя в 2021 году

Сроки обмена и возврата товара

Возврат товарной позиции обратно в магазин предусмотрен законодательством РФ, и тому есть несколько причин. Вещь могла просто не подойти по фасону, цвету, размеру, комплектации, оказаться бракованной или дефективной.

Отдать не подошедшую покупку продавцу и получить за нее свои деньги можно в определенный срок. Этот аспект и будет освещен в статье.

Нормативная база

Взаимоотношения между сторонами по возврату товаров регулируются нормами действующего законодательства, связанного с защитой потребительских прав.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.

  1. Ст. 18 гласит, что при обнаружении порчи и недостатков в срок, пока не окончится гарантия, потребитель вправе вернуть покупку с требованием получения уплаченных за него денег, замены, снижения стоимости соизмеримо ущербу.
  2. В ст. 19 указаны сроки формирования претензии в магазин по обнаруженным дефектам товара. Здесь отмечено, что при ненадлежащем качестве можно создать жалобу в течение времени, когда действует гарантия, или же на протяжении периода, когда сама вещь пригодна к пользованию. Если эти временные интервалы не установлены продавцом, обратиться к нему можно в течение 2-х лет (п. 1).
  3. Ст. 22 содержит материалы о сроках, в течение которых происходит удовлетворение отдельных потребительских требований, они составляют 10 суток с момента обращения покупателя.
  4. В ст.25 сказано: если проданный продукт имеет надлежащие качественные характеристики, товар может быть возвращен в магазин в течение срока 14 дней.

Права потребителя

Вне зависимости от причинного фактора возврата – будь то ненадлежащее качество или субъективное решение – потребитель имеет право вернуть свои деньги в течение определенного срока. В первом случае клиент может рассчитывать на несколько возможностей:

  • замена на идентичный продукт надлежащего качества (более подробно – в ст. 21);
  • возврат позиции с правом возмещения полной суммы затраченных денежных средств (ст. 24);
  • устранение недостатков и дефектов за счет продавца/изготовителя (ст. 20);
  • снижение стоимости, соразмерно сумме ущерба.

В случае если вещь не подошла и не имеет дефектов, она может быть возвращена в магазин в течение 14 дней (ст. 25) или течение 7 дней (ст. 26.1) при совершении покупки в интернете (есть исключение, когда срок возврата товара в магазин составляет 3 месяца – если продавец сам не указал период возможного возвращения изделия).

Условия возврата

Для возмещения позиции потребитель должен написать заявление, содержащее:

  • реквизиты компании;
  • свои паспортные данные;
  • претензии и требования (например, произвести обмен, компенсацию финансов, возмещение ущерба).

К заявительной бумаге необходимо обязательно приложить чековый документ, гарантию, сервисную книгу, если она имеется. Чтобы продавец мог принять товар и исполнить требования, необходимо соблюсти определенные условия.

  1. Сохранить чек. Если продукт некачественный, и чековый документ не сохранен, это не может выступать в качестве основания для отказа (ст. 18 п. 5).
  2. Продукт должен иметь презентабельный внешний вид.
  3. Важно отсутствие следов носки или других явных признаков эксплуатации.
  4. Отсутствие механических дефектов – сколов, трещин, царапин.
  5. Сохранение лейбла и этикетки.
  6. Сохранность упаковки и маркировки на ней.

Только на таких условиях можно рассчитывать на то, что вы добьетесь цели и  в срок вернете товар в магазин.

В течение какого времени можно вернуть товар надлежащего качества в магазин?

25-я статья соответствующего законодательства гласит, что качественный продукт непродовольственной категории может быть возвращен в магазин на протяжении двухнедельного срока с момента расчета и получения чека.

Начиная со дня, следующего за покупкой, нужно отсчитать 14 дней, и вы получите то время, за которое нужно отдать качественный, но не подошедший товар, чтобы вернуть сумму его стоимости.

В течение какого срока можно вернуть изделие ненадлежащего качества?

Если продукт бракован или поврежден, претензии в магазин могут быть предъявлены потребителем:

  • до истечения гарантийного периода или срока годности;
  • если эти сроки не указаны продавцом, то в течение двух лет (ст. 19).

Возврат в интернет-магазин

В срок до передачи товара отказаться от него можно в любое время. Если же посылка была отправлена и получена, этот период составляет 7 дней с момента доставки (ст. 26 п. 4).

Если продавец письменно не уведомляет потребителя о сроках возвращения товара в интернет-магазин, последний имеет право сделать это на протяжении трех месяцев. При отдаче товарной позиции, которая не подошла, покупатель обязуется составить заявление в адрес продавца в форме заказного письма.

И получатель, в свою очередь, обязан уведомить заявителя о всевозможных способах возврата. Если вещь возвращается по причине ненадлежащего качества, потребитель имеет право:

  • создать требование о компенсации стоимости, вычтя из нее доставку;
  • требовать полноценной замены на аналогичный продукт с теми же характеристиками;
  • просить уменьшения стоимости в соответствии с величиной ущерба;
  • рассчитывать на бесплатные ремонтные работы.

При возврате в интернет-магазин товарной единицы с браком действуют статьи 18-24. Соответственно – сроки исполнения требований потребителя сохраняются, как и в этих пунктах.

Возврат без объяснения причин

Право на возврат без объяснения причин (когда потребитель не обязан сообщать, почему он решил вернуть продукт) для классического торгового объекта не сохраняется даже в течение 14 дней. Потребитель обязан назвать один из поводов указанных в статье 25 закона «О защите прав потребителей» (не соответствие товара по габаритам, фасону, форме,  комплектации, расцветке или размеру).

Срок возврата товара без объяснения причин возможен в течение 7 дней для интернет-магазина (или 3-х месяцев при отсутствии указания в посылке точного срока).

В течение какого срока можно вернуть товар в магазин если он не понравился?

Если приобретенная вещь просто не понравилась вам, например, вы присмотрелись к новым туфлям поближе и поняли, что цвет «не ваш», или примерили платье, а оно не «сидит» на вас так идеально, как это было в магазине, вы вправе вернуть такие неудачные покупки в течение того же  срока, который указан в прошлом пункте, в зависимости от места, где была совершена покупка (интернет или обычный магазин).

Но этот закон распространяется не на все категории продуктов. Не подлежат возврату качественные товарные позиции, которые фигурируют в Постановлении Правительства N 55 от 19.01.1998 г. К ним, например, относятся:

  • продовольственные продукты;
  • средства личной гигиены;
  • трикотаж;
  • нательное белье и чулочно-носочные группы изделий;
  • бытовая и другая химия;
  • мебельные предметы;
  • автомобили и мотоциклы и т. д.

Если товар не подошел по размеру

Как уже отмечалось, если размер (а также цвет, фасон, комплектация) вам не подошли, вы вправе вернуть его в магазин течение 14 дней при условии отсутствия следов носки. Данное положение оговаривается в 25-й ст. закона о ЗПП.

Гарантийный срок возврата товара

19-я ст. закона о ЗПП свидетельствует о том, что потребитель вправе вернуть вещь, имеющую плохое качество, в течение срока гарантии или годности.

Если продавец или производитель этот временной период не установил, возврат осуществляется в пределах двух лет (1-й п. настоящей статьи).

Гарантии могут быть установлены не только на сами позиции, но и на комплектующие детали, их исчисление происходит в рамках аналогичного порядка (п. 3).

Знание материалов о правилах гарантии – безоговорочное право покупателя и однозначная обязанность продавца (п. 4 ст. 19 закона о ЗПП).

Если этот интервал составляет менее двух лет, а дефекты были обнаружены по истечении времени гарантии, но в течение двух лет, вещь также подлежит возврату (п. 5).

Если потребитель самостоятельно докажет, что возникновение дефектов произошло до момента передачи ему товарной позиции (п. 6), он вправе получить компенсацию.

Особенности исчисления гарантийного срока

При возврате покупки ненадлежащего качества важно учесть такой момент, как период действия гарантии.

  1. Она начинает отсчитываться с тех пор, как вещь передается во владение лицу, оплатившему её стоимость.
  2. Если товар является сезонным, гарантийный срок действует с начала соответствующего сезона (ст. 19 п. 2).
  3. Если вещь приобретается через почту или торговлю по образцам, то он начинается с периода доставки.
  4. Если продукт имеет отношение к технически сложной категории, потребитель имеет право на предъявление претензий в течение 15 дней после получения изделия. Данное правило является действительным в рамках следующих ситуаций:
  • в случае обнаружения явных недостатков;
  • при нарушении со стороны продавца сроков устранения дефектов;
  • в случае невозможности эксплуатации (ст. 18 п. 1).

В течение какого срока можно вернуть товар в магазин по браку и дефектам?

Если товар оказался бракованным, можно вернуть его, когда угодно – начиная первым часом с момента покупки, и оканчивая сроком годности.

Лучше всего сделать это сразу после того, как были обнаружены дефекты, ведь если вы продолжите пользоваться некачественным продуктом, это может вызвать еще большие изъяны, которые будут классифицированы, как «дефект, возникший по вине потребителя».

Если причина возникновения брака является спорной, проводится экспертиза, в ходе которой доказывается «вина» либо продавца, либо потребителя. В первом случае покупатель получает свои деньги обратно, а во второй ситуации он не только не получает компенсацию, но и обязуется оплатить проведение исследования.

Нюансы возврата

Чтобы грамотно выставить весь перечень требований в адрес магазина или другой торговой точки, необходимо уяснить общий алгоритм проводимых мероприятий.

  1. В каждом крупном торговом объекте есть определенное лицо или целый отдел, осуществляющий решение задач по обменным и возвратным мероприятиям. Эта должность может называться по-разному, но функции являются идентичными.
  2. Прежде всего, стоит сделать обращение к этому человеку в устной форме. При этом следует вести разговор вежливо и уважительно. Ведь именно от этого специалиста зависит то, насколько быстро решится этот вопрос, и решится ли он вообще.
  3. Не стоит кому-либо угрожать и сообщать о том, что вы знаете собственные права и готовы пойти на все, чтобы вернуть товар в магазин. Наоборот, лучше спросить оппонента о том, что вас интересует, и только после этого начать действовать.
  4. Если в устной форме мы так и не смогли прийти к общему согласию, и на вашу просьбу был получен отказ, стоит обеспечить подготовку письменной претензии. Этот документ должен быть в обязательном порядке зарегистрирован в магазине и рассмотрен в течение 10 дней. По истечении этого периода покупатель должен получить ответ, содержащий подпись и печать директора.
  5. Не стоит указывать в качестве причинного фактора обстоятельства вроде «не понравилось» или «не подходит».

Потребитель имеет право на возврат не устроившей, не подошедшей, бракованной позиции при условии сохранности презентабельного внешнего вида товара или доказательства дефекта по вине изготовителя/продавца. Все положения и сроки прописаны в рамках закона о защите потребительских прав и включают в себя большое количество индивидуальных ситуаций, требующих детального рассмотрения и изучения.

Источник: https://potrebitel-expert.ru/vozvrat-i-obmen/srok-vozvrata-tovara/

Возврат товара в течение 14 дней: инструкция в 2021 | Закон о возврате

Сроки обмена и возврата товара

Каждый покупатель, хотя бы раз, сталкивается с необходимостью возврата товара после его приобретения. Причины для этого могут быть самыми разными, но независимо от них, вся процедура должна совершаться в соответствии с нормами законодательства. Эти положения обязаны соблюдать и покупатели, возвращающие свою покупку, и продавцы, принимающие товар обратно.

Возврат товара надлежащего качества в 2021 году

Правила возврата товара зависят от ряда факторов, один из которых – имела ли покупка некий дефект в момент приобретения, либо была полностью исправна.

Вернуть исправную вещь можно с соблюдением ряда условий, прописанных в ФЗ №2300-1 «О правах потребителей».

Условия

Основное условие: возврат товара надлежащего качества может быть произведён не более, чем в двухнедельный срок с момента его покупки.

Мотивы для возврата при этом не играют существенной роли – не подошла расцветка, не устраивают технические характеристики. Если крайний срок, отведённый для возврата, выпадает на выходной, то он автоматически переносится на ближайший рабочий день.

Другие обязательные условия, необходимые для соблюдения:

  • Покупка не была в эксплуатации, то есть, не использовалась и не потеряла первоначального товарного вида;
  • Чек, удостоверяющий факт покупки вещи именно у данного продавца;
  • Сохранены заводские ярлыки и гарантийные пломбы, а также упаковка, пусть и во вскрытом (повреждённом) виде;
  • Покупка не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату. Полный список дан в правительственном постановлении №55, и включает 14 разновидностей.

Правила обмена/возврата

Возврат товара в течение 14 дней производится по достаточно простым правилам:

  1. Следует уложить товар обратно в упаковку, вместе со всеми комплектующими, ярлыками и бирками.
  2. Написать заявление продавцу, в котором изъявляется желание возвратить покупку, либо поменять её на аналогичную, но другого цвета (размера, фасона).
  3. К заявлению прикладывается чек, и оно подаётся официальному представителю продавца.
  4. После проверки вещи на предмет исправности и отсутствия следов эксплуатации, продавец обязан оформить забрать или поменять возвращаемую вещь.

Необходимые документы

Из документов, необходимых для осуществления процедуры возврата покупки или её обмена, понадобятся:

  • Кассовый или товарный чек, выданный продавцом. Если он утерян, допускается, в качестве подтверждения факта покупки, предоставить свидетеля, попросить просмотреть запись камер видеонаблюдения;
  • Паспорт, или другое аналогичное удостоверение личности;
  • Заявление, составленное в двух экземплярах – один для продавца, а второй для покупателя. Оба должны заверяться личной росписью клиента и уполномоченного представителя магазина;
  • В случае отказа в принятии товара назад, следует потребовать от продавца официальную отказную бумагу с указанием причины. На её основании, в дальнейшем можно опротестовать отказ в надзорных органах – в Роспотребнадзоре, прокуратуре или суде.

Закон о защите прав потребителей

Весь регламент возврата приобретённого товара назад в магазин подробно дан в ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей».

Этот законодательный акт, в ряду прочих положений,  устанавливает сроки, условия, порядок и причины возврата товара, а также прописывает ситуации, когда магазин вправе не принимать купленную вещь назад.

Права потребителей

В ФЗ №2300-1 защите прав потребителей товаров посвящена отдельная глава.

В ней прямо указывается, что при продаже некачественного товара, клиент может, по личному усмотрению, требовать:

  1. Замены на аналогичную вещь, но в исправном состоянии.
  2. Снижения стоимости покупки путём проведения перерасчёта её цены с учётом дефекта.
  3. Расторжения купчего договора с возвратом товара и денег, уплаченных за него.
  4. Устранения неполадки за счёт продавца.
  5. Возмещения убытков, нанесённых клиенту вследствие пользования неисправной вещью.

При покупке исправного товара, в 2-недельный срок покупатель вправе заменить или отдать обратно приобретённую вещь. Сделать это можно, если она не подошла по некоторым параметрам.

В случае незаконного отказа продавца принять купленную вещь обратно, или поменять её на иную, потребителю предоставляется возможность на защиту своих прав со стороны государства.

Обмен и возврат товара

Некоторые покупки, согласно тому же закону о ЗПП вернуть невозможно, если они соответствуют стандартам качества. Это продукты питания, медикаменты, сложные электротехнические приборы – всего в списке их 14 позиций. Кроме того, имеется ряд товаров, процедура возврата которых имеет ряд особенностей.

Постельное бельё

В список товаров-исключений, не подлежащих возврату/обмену, входит текстиль. Формально, под эту категорию подпадает и постельное бельё. Однако, в законодательстве имеется одна существенная оговорка: не подлежит возврату только текстиль, продаваемый по метрам.

Соответственно, постельные принадлежности, продаваемые поштучно, в данную категорию не входят.

Поэтому попытки продавца отказать клиенту в обмене или возврате, апеллируя к правительственному постановлению №55, безосновательны и незаконны.

Мебель

В списке исключений содержится пункт «Бытовая мебель (гарнитуры и комплекты)». С юридической точки зрения, это даёт продавцу возможность отказать клиенту в возврате купленной мебели, но лишь когда она составляет единый гарнитур.

Продаваемые же по отдельности столы, стулья, кровати, тумбы продавец обязан принять назад, при соблюдении вышеизложенных условий для возврата.

Техника

Не подлежит возврату, согласно положениям правительственного постановления, бытовая техника. Это касается только технически сложных приборов, и только бытового назначения.

В данную категорию входит электрическая мясорубка, а вот механическая с ручкой для вращения – уже нет. Соответственно, первую модель продавец вправе не принимать назад, если она не имеет заводских дефектов, а вот ручную мясорубку забрать или обменять он уже обязан.

Перечень товаров, не подлежащих возврату

Не могут возвращаться клиентами обратно:

  • Продукты питания;
  • Медикаменты;
  • Товары, указанные в постановлении №55.

Список вещей, которые не подлежат возврату в магазин, если не имеют заводского дефекта (правительственное постановление №55):

  1. Устройства для лечения и профилактики болезней в домашних условиях.
  2. Средства индивидуальной гигиены.
  3. Парфюмерия и косметика.
  4. Текстиль, продаваемый по метрам.
  5. Трикотажное бельё, чулки, носки.
  6. Посуда и ёмкости для пищевых продуктов.
  7. Бытовая и садовая химия.
  8. Мебельные гарнитуры и комплекты бытового назначения.
  9. Ювелирные украшения.
  10. Автомототранспорт, прицепы, номерные узлы и агрегаты.
  11. Сложная бытовая техника.
  12. Гражданское оружие, запчасти и приспособления к нему.
  13. Животные и растения.
  14. Печатные издания.

Срок возврата товара

Сроки, отпущенные для возврата товара, прописаны в отдельной главе ФЗ №2300-1.

Возврат товара в течение 14 дней

Вернуть товар в магазин, при отсутствии фабричных неисправностей и дефектов, можно в течении двух недель.

По прошествии данного срока исправная покупка назад не принимается. Срок отсчёта начинается со следующего от момента приобретения дня.

По истечении 14 дней

Спустя две недели после совершения приобретения, вернуть или поменять покупку можно исключительно в случае обнаружения неполадки. Причём этот дефект должен носить серьёзный характер, оказывающий влияние на эксплуатационные параметры изделия.

В подобной ситуации время, отведённое для возврата, равно гарантийному сроку использования, установленному производителем.

Возврат товаров в интернет-магазин

Правила интернет-торговли несколько отличаются от общепринятых, и устанавливаются положениями статьи 26.1 закона о ЗПП. Касаются эти различия и порядка возврата покупок в онлайн-магазины.

Срок отказа от исправной приобретённой вещи в данном случае составляет всего 7 дней.

Список товаров, не подлежащих возврату, полностью распространяется и на дистанционную торговлю.

Порядок возврата товара в интернет-магазины выглядит так:

  1. Клиент пишет заявление о возврате, указывая реквизиты счёта для перечисления денег.
  2. Упаковывает купленную вещь вместе с ярлыками и комплектующими в тару.
  3. В упаковку вкладывает заявление и чек об оплате покупки.
  4. Товар доставляется в пункт выдачи, или на центральный склад продавца. Сделать это можно лично, либо отослав его по почте с извещением о доставке.

Порядок действий при отказе от возврата

Если продавец, по какой-то причине отказывается принять назад покупку, клиенту следует взять с него письменное объяснение. В нём должна указываться причина для отказа.

На основании этой бумаги, покупатель сможет опротестовать решение продавца в надзорных госорганах.

Прежде всего, это Роспотребнадзор, в прямые обязанности которого входит контроль над соблюдением правил торговли и предоставления услуг потребителям.

Кроме того, покупатель вправе обратиться с заявлением на продавца в иные контролирующие госорганы – судебные инстанции, или в прокуратуру.

Популярные вопросы

Напоследок рассмотрим ряд вопросов, возникающих у покупателей.

Можно ли вернуть товар без объяснения причины?Да, можно, если он был приобретён не позднее 2-х недель в обычном режиме, или 1 недели – у интернет-продавца.

В ФЗ №2300-1 указаны ряд причин, по которым можно вернуть в это время покупку.

Но все эти причины столь субъективны и расплывчаты, что, на деле, никакой роли не играют.

Ведь, к примеру, продавец не сможет убедительно доказать контролирующим органам, что возвращаемая вещь имеет именно тот цвет или фасон, что лучше всего подходит к данному покупателю.

Требуется ли сохранять упаковку?При возврате исправного товара, наличие упаковки является одним из обязательных условий. Однако, законодательные нормативы ничего не говорят о степени её целостности, что вполне понятно.

Чтобы примерить вещь, оценить её технические параметры, потребуется вскрыть упаковку. При возврате разорванную фабричную тару, в крайнем случае, можно склеить или обмотать скотчем.

Если обменивается вещь с заводским браком, то предоставлять упаковку вообще не нужно.

( 1 оценка, среднее 5 из 5 )

Источник: https://vozvrat-tovara.com/

В течение какого времени можно обменять товар

Сроки обмена и возврата товара

Возможность обменять или вернуть купленный непродовольственный товар гарантируется Федеральным Законом (ФЗ) РФ «О защите прав потребителей». Очевидно, что существует определенный порядок и правила совершения этих действий. Рассмотрим самые важные моменты: в течение какого времени можно обменять товар или вернуть его продавцу, а также – как правильно это сделать.

Основные правила возврата

Купленный товар может быть надлежащего и ненадлежащего качества. Если к качеству изделия нет претензий, то обменять или вернуть его можно только при условии сохранения его товарного вида, кассового или товарного чека, а также ярлыков и фирменных наклеек. Вернуть товар надлежащего качества, бывший в употреблении – нельзя.

При возврате некачественного товара предоставление чека также является обязательным. Если же чека нет, то необходимо иметь показания 2 свидетелей, что изделие куплено именно в данной точке продажи. Кроме чека и непосредственно товара, покупателю при возврате необходимо написать претензионное заявление. Правила его составления можно прочитать в статье далее.

Сроки обмена и возврата

Срок замены товара ненадлежащего качества составляет 14 суток со дня, следующего за датой покупки. Очевидно, что речь идет только о непродовольственных товарах. Срок для возврата свыше 14 дней может быть продлен продавцом, это должно быть отражено в сопутствующих товару документах: гарантийном талоне, чеке, квитанции и пр.

Сроки обмена товара ненадлежащего качества немного иные. Изделие можно вернуть, как только проявится не замеченный ранее дефект, но в течение тех же 14 дней, либо до окончания гарантийного срока, если он имеется у данного товара. После окончания данного периода товар возврату или обмену не подлежит.

Алгоритм обмена и возврата

Этапы возврата или обмена товара надлежащего и ненадлежащего качества схожи, отличается лишь, в течение скольких дней можно вернуть товар: качественное изделие можно вернуть на протяжении 14 дней, а некачественное – до истечения гарантийного срока.

Шаг первый — сбор документации

Нужно собрать всю документацию на возвращаемое изделие:

  • кассовый чек или другой документ, подтверждающий факт покупки данного товара в конкретной торговой точке;
  • сопроводительную техдокументацию: инструкцию, сервисную книжку, гарантийный талон и т. д.

Шаг второй — определиться с обменом и возвратом

Необходимо определиться с дальнейшими действиями относительно проблемного изделия. Для этого нужно узнать у продавца:

  • есть ли возможность обмена на эту же модель товара;
  • возможность обмена на другую модель с доплатой, или, напротив, с возвратом части денег, если выбранное изделие дешевле купленного ранее.

Существует еще один вариант – возврат товара в торговую точку с возмещением уплаченных за него денежных средств.

Шаг третий — претензия

Оформление претензионного заявления. Данный документ пишется в 2 экземплярах в свободной форме и должен содержать следующую информацию:

  1. наименование адресата, т. е.

    название торговой точки, где была совершена покупка;

  2. фамилию и инициалы заявителя;
  3. паспортные данные гражданина;
  4. претензию по поводу обнаруженного дефекта в случае возврата некачественного изделия;
  5. требование возврата денег или обмена на аналогичное изделие надлежащего качества;
  6. подпись заявителя с расшифровкой;
  7. дату составления заявления.

Шаг четвертый — предъявить товар и документы продавцу

Предоставление товара и пакета документов в торговую точку, где был приобретен товар. При подаче заявления следует 1 экземпляр отдать продавцу, а второй, с подписью лица, принявшего товар и заявление, оставить себе.

Шаг пятый — вынесение решения

Ожидание принятия решения. Продавец или уполномоченное лицо должны вынести свой вердикт в течение 10 дней, после чего письменно уведомить о нем заявителя. Продавец вправе отправить принятый товар на экспертизу с целью выявления причины дефекта.

Шаг шестой — аппеляция при несогласии с решением

При решении, вынесенном не в пользу покупателя, гражданин вправе обратиться в организацию по защите прав потребителей или в судебные инстанции.

При положительном ответе продавца покупатель может прийти в торговую точку за деньгами или товаром на замену.

Товары, которые нельзя вернуть

Знаете ли Вы

Согласно законодательству, в случае угрозы отдыха туристу, который ещё не выехал по месту назначения, туристическая организация возвращает полную стоимость путёвки.

Подробнее читайте на нашем сайте здесь
Существует разработанный и утвержденный Постановлением правительства РФ №55 от 19.01.1998 года перечень товаров, которые обмену и возврату не подлежат.

Необходимость такого списка обоснована соблюдением норм санитарии и гигиены, а также безопасностью эксплуатации сложных технических изделий.

Перечислим кратко основные невозвратные товары:

  • лекарства и средства гигиены;
  • косметика;
  • белье и чулочно-носочные изделия;
  • ткани и отделочные материалы, продающиеся метражом;
  • ювелирные изделия;
  • пластиковая посуда;
  • технически-сложные приборы и механизмы;
  • автомобили, мототехника;
  • строительные материалы.

Источник: https://potrebexpert.online/5120-poshagovyi-algoritm-sroki-obmena-vozvrata-tovara-nenadlezhashhego-kachestva

Возврат товара по закону о защите прав потребителей

Сроки обмена и возврата товара

Покупатели и продавцы становятся субъектами правовых отношений, когда первые из них покупают какой-либо товар. Потребитель может реализовать право на возврат товара, если его характеристики не соответствуют указанным либо обнаружился брак. Другим вариантом отказа от такой продукции является обмен на другую аналогичную модель.

Закон о защите прав потребителей при возврате или обмене товара

Законодательство регулирует механизмы по обмену и возврату уплаченной суммы за товар. Таким нормативно-правовым актом, является закон «О защите прав потребителей», действующий на федеральном уровне.

Согласно статье 25, гражданин может обратиться за обменом, если продукт надлежащего качества (не бракован), но не подходит ему по размеру, фасону, цвету, форме, габаритам, комплектации.

Руководствуясь статьей 18, человек при обнаружении брака после покупки, имеет возможность снизить ранее установленную цену, вернуть товар и потребовать деньги обратно, обменять на аналог той же или другой марки.

ВАЖНО! Человек в случае не предоставления платежных документов может подключить к урегулированию ситуации свидетелей, которые присутствовали в момент покупки, и могут подтвердить факт того, что продукт приобретен именно в этой торговой точке.

Статья 18 (подпункт 1 пункт 5) и статья 25 (подпункт 3 пункт 1), говорит о том, что гражданин не имеет обязательств по предоставлению товарного чека или платежного документа, который подтвердит факт приобретения. Если он отсутствует, это обстоятельство не считается основанием для отказа клиенту в процедуре по возврату или обмену.

В каких случаях возможен возврат или обмен покупки

Потребитель может реализовать право на возврат денежных средств или замену, если продукт не оправдал его ожиданий. Эти процедуры регламентированы гражданским законодательством, согласно которому гражданин может защищать себя при нарушении прав другими субъектами правоотношений (продавцом или производителем).

Основные причины возврата бракованной продукции и товара надлежащего качества:

  • не устраивают цветовые характеристики, фасон, форма или внутреннее содержимое: человек, замечает продукт в магазине, проводит оценку внешнего вида, а затем, рассмотрев более детально в домашних условиях, приходит к выводу, что он приобрел модель, которая не соответствует требованиям;
  • товар выведен из строя, не работает (не по вине потребителя). Отсутствие возможности к эксплуатации возникает из-за заводского брака, получения дефектов во время транспортирования до торговой точки, некачественно изготовленных деталей при производстве. Часто факт поломки обнаруживается дома, так как некоторые покупатели не считают обязательным проверку качества работы предмета во время передачи денежных средств продавцу;
  • он функционирует не полностью по причине неисправности нескольких деталей.

Если рассматривать причины возврата или обмена ранее купленной продукции, необходимо учитывать, что существует категория товаров, которые не подлежат такой процедуре. Даже если для этого имеется веская причина, такая как наличие заводского брака.

Правила возврата надлежащего качества

При определении порядка возврата товара в магазин учитывается соблюдение определенных правил и условий. Для защиты прав потребителя необходимо:

  • подготовить товарные чеки, свидетельствующие о факте покупки. Любой покупатель осведомлен о том, что за купленное изделие выдается платежный документ, который сохраняется гражданином на период действующего гарантийного срока. В случае обращения с целью вернуть товар, если такой документ отсутствует, менеджер не может отказать, если при сделке имелись другие свидетели, которые могут подтвердить факт приобретения;
  • освидетельствование того, что предмет не использовался по назначению за время его пребывания у покупателя. Обычно на нем располагаются пломбы, ярлыки, нашивки, ценники, предполагающие принадлежность к магазину. Если они не сохранились, считается, что объект уже находился в эксплуатации, это дает повод отказать в рассмотрении вопроса о возврате денежных средств;
  • кроме возврата уплаченной суммы за товар, гражданин может настоять и на другом варианте – обмене. Поменять можно только на точно такую же марку изделия, но отличающуюся от ранее купленного. Например, если потребителя не устраивал фасон, можно остановить свой выбор такого же предмета, но другого фасона.

СОВЕТ! Если продавец не располагает альтернативой для замены, можно обратиться в другой день, когда ожидается обновление продукции.

Если в магазине отказывают в обмене, возвращение ранее переданной суммы производится в период до 3 дней после заявления гражданина, направленного в письменном виде (п.2 ст. 25 ЗОЗПП).

Рекомендуем к прочтению: Возврат товара ненадлежащего качества

Товары, не подлежащие возврату и обмену

Существует перечень предметов, за которые нельзя получить деньги обратно и отказаться от покупки (Постановление Правительства РФ N 55 от 19.01.1998). В их список входят:

  • медсредства и лекарственные препараты, которые приспособлены для диагностики и лечения организма человека;
  • предметы, необходимые для личной гигиены в ежедневном режиме;
  • продукция, имеющая косметическую и парфюмерную составляющую, средства бытовой химии;
  • автотранспорт и прицепы к нему, мотовелотовары;
  • товары, адаптированные для длительного, бытового использования (телевизоры, СВЧ-печи, холодильники, духовые шкафы и другие);
  • провода и электрические кабели;
  • мебель;
  • печатные издания;
  • оружие и боеприпасы;
  • ювелирные изделия;
  • животные и растения;
  • товары, предназначение для производства швейной продукции, трикотажа и текстиля (исключение – кожа и мех);
  • материалы, которые используются для строительных и отделочных работ.

Этот перечень предметов нельзя передать продавцу после покупки, другими вариантами выхода из ситуации считается замена или ремонт, затем вещь передается покупателю без возврата наличных.

Оформление возврата покупки от покупателя

Оформление возврата реализуется до 14 дней после покупки, последовательность действий выглядит таким образом:

  • если приобретенная продукция не отвечает требованиям потребителя, гражданин готовит его к возвращению: проверяет, не сорваны ли пломбы, ярлыки, прикладывает сопутствующие документы (гарантийный талон, чек), коробку или упаковку (если она имелась), осматривает внешний вид, соответствующий первоначальному;
  • в установленный срок уведомляет продавца о своих намерениях, представляет доказательства того, что изделие куплено именно в этом магазине;
  • если условия возврата товара соблюдены, оснований для отказа не имеется. Зачастую продавцы предлагают обмен на схожий по характеристикам товар надлежащего качества, здесь потребителю стоит подумать, устраивает ли для него этот вариант;
  • в случае отказа целесообразно составление претензии и подача ее директору магазина для подписи, а затем в суд при отсутствии возможности решить вопрос в досудебном порядке конструктивным способом.

ВАЖНО! Законодательством не установлена норма права, согласно которой при возврате или обмене товара надлежащего качества гражданин должен предоставить упаковку, в которой он был приобретен. Если потребитель обратился к продавцу и принес купленное изделие без упаковки, этот факт не считается основанием для отказа.

Получение денег обратно при отсутствии чека

Правила обмена или возврата товара, описанные в законе о защите прав потребителей – реальное действие по реализации досудебного порядка возмещения убытков вследствие неудовлетворенности купленным продуктом, в результате которого человек получает возможность на возврат денег без обращения в суд.



Данный нормативно-правовой акт не обязывает гражданина к обязательному предоставлению чека, но это не значит, что потребитель не доказывает факт покупки.

Свидетельством этого могут послужить другие доказательства приобретения товара. К ним относятся история оплат с банковской карты, фотоматериалы, свидетельские показания.

Последний вариант может спасти положение, если рядом с покупателем в момент приобретения присутствовали другие люди и видели эту процедуру.

Законность отказа в возврате денежных средств от продавца

В практике существуют случаи, когда при защите потребительских прав покупателя при возврате товара возникают проблемы. Они обусловлены тем, что сотрудник магазина может на законных основаниях отказать в этой процедуре. К таким ситуациям относятся:

  • срок обращения – 14 дней, истек;
  • человек хочет вернуть продукцию, которая по закону входит в список не возвращаемых изделий;
  • если они являются технически сложными;
  • по вине покупателя утерян товарный вид, утрачены качественные характеристики, выведен из строя.

При возврате качественного товара возместить убытки вполне реально, но необходимо соблюдать все условия и порядок этого механизма, располагать доказательствами покупки, руководствоваться действующим законодательством – законом о защите потребительских прав.

Источник: https://rospotrebitel.com/tovary/vozvrat-i-obmen/po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelej

Подписывайтесь на нас:

Группа вконтактеГруппа в TelegramСтраница в Группа в ОдноклассникахДзен

Источник: https://zen.yandex.ru/media/urist/vozvrat-tovara-po-zakonu-o-zascite-prav-potrebitelei-5adad62da936f4c78c5a662b

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.