Заявление на экспертизу товара образец

Заявление на возврат некачественного товара

Заявление на экспертизу товара образец

При обнаружении дефекта после совершенной покупки, каждый покупатель имеет право вернуть товар ненадлежащего качества в магазин. Это закреплено на законодательном уровне в Законе о Защите Прав потребителей. Место совершения покупки не имеет значения: будь то торговый центр, рынок или в интернет-магазин. Сделать это можно в течение 14 дней при соблюдении некоторых условий.

Причины возврата товара ненадлежащего качества

Причин, по которым покупатель имеет право вернуть покупку, несколько:

  • изделие не подошло по габаритам;
  • изделие не подошло по цвету, форме, размеру;
  • обнаружился заводской дефект;
  • изделие просрочено.

Процедура происходит следующим образом: человек, совершивший покупку и нашедший изъян или брак в изделии может обратиться в магазин, где совершал покупку с просьбой вернуть его или обменять. При себе нужно иметь паспорт гражданина РФ, чек об оплате покупки, целую упаковку, все ярлыки и этикетки, покупку без следов пользования.

В магазине товаровед или администратор предложит написать заявление на возврат некачественного товара либо претензию на возврат денег за некачественный товар. Кроме этого он обязан предоставить образец описи некачественного товара перед возвратом. После этого вам обменяют изделие или вернут денежные средства в полном объеме.

Если все условия вами соблюдены, а продавец отказывается вернуть средства, следует обратиться городской отдел по защите прав потребителей.

Там можно взять бланки претензий на возврат некачественного товара, составить исковое заявление или подать жалобу. Как правило, после таких обращений продавцы оформляют подобные процедуры без проблем.

Пример заявлений на возврат средств или равноценный обмен можно скачать здесь…, взять экземпляр в отделе по ЗПП или в магазине, где была сделана покупка.

Но не все можно вернуть в магазин, даже при соблюдении всех вышеупомянутых требований. Нельзя вернуть или обменять:

  1. Приборы личного пользования.
  2. Предметы гигиены.
  3. Ювелирные изделия.
  4. Детские мягкие игрушки.
  5. Перьевые и пуховые изделия.

Это далеко не весь перечень. С полным списком можно ознакомиться на сайте Комитета по Защите прав потребителя РФ.

Как вернуть товар ненадлежащего качества на гарантийном сроке

Бывают случаи, когда купленный прибор сломался или проявил дефект после 14-дневного срока с момента покупки. В этом случае также возможно вернуть свои средства или обменять его, но это займет гораздо больше времени. После 14-дневного срока в силу вступает гарантийное обслуживание.

Если купленное изделие на гарантии, вы должны отнести его продавцу и оформить квитанцию в сервисный центр. При этом обязательно при себе иметь чек, полную комплектацию и целую упаковку. После технического осмотра, специалист сервисного центра составляет акт технического осмотра с указанными поломками и невозможностью ремонта или отсутствием запчастей.

На основании этого акта уже в магазине производится обмен или возврат денежных средств. При этом форма заявления немного меняется.

Необходимый перечень документов:

  • Заявление на возврат средств за некачественный товар.
  • Акт технической экспертизы.
  • Акт о возврате товара в магазин.
  • Акт о возврате денежных средств продавцом.
  • Паспорт.

Скачать образец заявления на возврат некачественного товара можно по ссылке.

Возврат товара по согласованию сторон

Если в случае пользования изделием в течение гарантийного срока, вас не устраивает работа прибора или он подвергался неоднократному ремонту и дефект не устранился, его все равно можно вернуть в магазин.

Для этого необходимо сразу обратиться в отдел по защите прав потребителей и написать претензию на возврат некачественного товара, в которой подробно указать его наименование, стоимость и не устраненный дефект. Также эти документы следует подкрепить справками и заключениями из сервисного центра. Затем нужно отправить эту претензию в магазин, где была произведена покупка.

После процедуры ознакомления и рассмотрения приходит ответ в письменной форме на адрес покупателя. Только получив положительный ответ, вы сможете обменять изделие или вернуть деньги.

Необходимый перечень документов:

  1. Заявление на возврат некачественного товара.
  2. Претензия на возврат некачественного товара в произвольной форме с объяснениями причин возврата, изложенная в произвольной форме.
  3. Письменное согласование возврата или обмена.
  4. Расписка о произведенном обмене или возврате денежных средств.
  5. Акт о возврате товара в магазин.
  6. Акт о возврате денежных средств продавцом.
  7. Паспорт.

Принято считать, что продавцы неохотно возвращают деньги и не всегда есть возможность обмена. Это ошибочное мнение. Зная свои права, которые изложены в Законе о защите прав потребителя РФ, вы сможете отстоять их, соблюдая все правила купли-продажи.

Сохраняйте чек об оплате в течение всего гарантийного срока, внимательно присмотритесь к товару в течение 14 дней, сохраняйте упаковку и прилагающую документацию. Самое главное, изделие не должно иметь следов пользования.

При соблюдении этих несложных правил, вы всегда сможете себя подстраховать.

Образец претензии на возврат денег за некачественный товар

Категория: Образцы документовДата: 10.06.2020 г.

Источник: https://omegagroup.lawyer/primer-zayavleniya-na-vozvrat-tovara-nenadlezhashhego-kachestva/

Заявление на проведение независимой экспертизы товара

Заявление на экспертизу товара образец

Сохрани ссылку в одной из сетей:

Заявление на проведение независимойэкспертизы товара

(образец)

___________________________________

указать наименование организацииили ФИО предпринимателя

____________________________________

От __________________________________

указать свое полное ФИО, адрес, номерконтактного телефона

__________________________________

__________________________________

__________________________________

З А Я В Л Е Н И Е

«____»___________2_____ г. в Вашем магазине_________________, расположенном по адресу___________________________________________ мной былприобретен товар_____________________________________________________________.

Факт покупки подтверждается___________________________________________. Гарантийныйсрок на товар установлен продолжительностью__________________.

Полностью оплатив установленную Вамистоимость товара в сумме __________ рублей,я свои обязательства по договорукупли-продажи исполнил(а) полностью инадлежащим образом.

Однако Вами обязательства по договорукупли-продажи исполнены не надлежащимобразом. В процессе эксплуатации товарав нем проявился недостаток(и):_____________________________________________________________________________

«_____»__________ 2_____ г. товар был сдан Вам дляпроведения проверки его качества. Внастоящее время Вы поставили меня визвестность о том, что проверка товарапроизведена, но недостаток не носитпроизводственный характер.

С данным заключением я не согласен и наосновании п.5 ст. 18 ФЗ «О защите правпотребителей» я требую проведения заВаш счет экспертизы товара и в случаеподтверждения наличия в товарепроизводственного дефекта__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Указанное требование Вы обязаны исполнитьв ________ дневный срок со дня его получения.

Если Вы нарушите указанный срок, то всоответствии со ст. 23 Закона Вы будетеобязаны выплатить мне неустойку вразмере 1% от стоимости товара за каждыйдень просрочки.

В случае если Вы откажете мне вудовлетворении моих требований, я будунастаивать на их исполнении в суде.

Приложение на ______ листах.

«____»___________ 2____ г. ______________

На заметку потребителю

В соответствии со ст. 18 Федеральногозакона «О защите прав потребителей»потребитель, которому был продан товарне надлежащего качества, если оно небыло оговорено продавцом, вправе посвоему выбору, потребовать:

– безвозмездного устранения недостатковтовара или возмещения расходов на ихустранение потребителем или третьимлицом;

– соразмерного уменьшения покупнойцены;

– замены на товар аналогичной марки(модели артикула);

– замены на такой же товар другой марки(модели артикула) с соответствующимперерасчетом покупной цены

Вместо предъявления указанных вышетребований потребитель вправе отказатьсяот исполнения договора купли-продажии потребовать возврата уплаченной затовар денежной суммы. При этом товар снедостатками возвращается продавцу.

Заявление с указанием одного изперечисленных выше требований пишетсяв 2-х экземплярах и вручается руководителюпредприятия, где был приобретен товар(или его представителю) или индивидуальномупредпринимателю (его представителю).

На втором экземпляре заявления должнастоять отметка о дате и фамилии лица,принявшего заявление. Если не удаетсявручить заявление лично, то ононаправляется по юридическому адресупредприятия или адресу регистрациипредпринимателя заказным письмом суведомлением о вручении.

Второй экземплярзаявления с отметкой о вручении иликвитанцией о направлении его по почтеостается у потребителя.

Если потребителем предъявлено требованиеоб устранении недостатков, то срок ихустранения должен быть определенсоглашением сторон в письменной форме.

Если потребителем предъявлено требованиео замене товара, то оно должно бытьисполнено в следующие сроки:

– в течении 7 дней со дня предъявлениятребования, если не требуется проведениядополнительной проверки качестватовара;

– в течении 20 дней со дня предъявлениятребования, если требуется дополнительнаяпроверка качества товара;

– в течении месяца, если необходимогодля замены товара у продавца нет вналичии.

Если потребителем предъявлено требованиео соразмерном уменьшении покупной ценыили о возврате уплаченной за товарденежной суммы, указанные требованиядолжны быть исполнены продавцом втечении 10 дней, со дня их получения.

Сдавая товар продавцу для проверки егокачества обязательно потребуйте взамендокумент, в котором должно быть указанокакой товар принят, когда , для чего, атакже отсутствие или наличии в товаремеханических повреждений и следоввскрытия.

Если в указанные выше сроки требованиепотребителя не исполнено, он имеет правопредъявить другое, из перечисленныхвыше.

Обращаем Ваше внимание на то, что вслучае, если продавцом товара исполненоВаше требование о проведении экспертизытовара, в результате которой установлено,что недостаток в товаре не носитпроизводственный характер, то продавецимеет право взыскать с Вас расходы напроведение экспертизы, а также расходысвязанные с ее проведением и расходына хранение и транспортировку товара.

Источник: https://gigabaza.ru/doc/45435.html

Заявление на экспертизу товара по закону Российской Федерации

Заявление на экспертизу товара образец

В случае, когда покупка не удалась и вы получили товар несоответствующего качества, всегда есть возможность вернуть свои деньги, или получить качественный вариант продукции. Однако нередко чтобы сделать это, приходится доказывать факт наличия дефектов.

Для этого и была придумана экспертиза товаров. Ее результаты станут прямым основанием для удовлетворения или отклонения тех требований, которые вы предъявляете магазину по поводу приобретенного товара.

Как написать заявление на проведение экспертизы продукции?

В тех случаях, когда вам необходимо проведение экспертизы, вы должны сообщить об этом магазину в претензии на возврат средств. Однако помимо данного документа также нужно заполнить дополнительное заявление.

В нем описывается товар, его состояние и дефекты, а также все сведения о совершенной покупке. Рассматривается заявление продавцом в течение десяти дней. Этот срок не будет входить в период проведения экспертизы. Лучше составлять два экземпляра, чтобы один был у продавца, а другой у вас.

Вместе с заявлением вы обязаны отдать купленный товар в магазин, чтобы продавец смог направить его на экспертизу. При этом вы получаете расписку о том, что продукция действительно была принята и будет направлена на исследование.

Такая бумага также должна быть на руках у обеих сторон спора и сдержать в себе все сведения о товаре и его недостатках для дальнейшей идентификации продукции и избегания ошибок.

Исследование всегда проводится при участии каждой из сторон спора и, конечно, специалистов. Именно они занимаются изучением товара, его состояния и недостатками, якобы обнаруженными в нем. Проводиться экспертиза может там, где решат сами эксперты.

При этом инициировать ее может как магазин, так и вы, но чаще всего заявление подает именно потребитель, поскольку продавец отказывается принять обнаруженные недостатки за достаточное основание для возврата денег.

Участие каждой из сторон в экспертизе не ограничивается исключительно наблюдением с их стороны. У вас есть полное право задавать свои вопросы, вносить их в протокол, а также делать замечания и контролировать процедуру. Это дает ему гарантию того, что все результаты исследования будут законными и обоснованными.

По итогу всегда выносится заключение – документ, содержащий в себе описание всего процесса исследования, замечаний и вопросов, поступивших от сторон, а также выводы. Именно в них эксперт дает точную оценку состояния товара, утверждая или отрицая наличие дефектов.

Отдельно следует сказать о том, что исследование всегда оплачивается. Обычно это делает продавец, по общему правилу это всегда его обязанность, даже если инициатором экспертизы выступили вы.

Однако бывают и исключения.

Так, если экспертиза покажет, что ваши требования были необоснованны, то в итоге именно он будет вынужден оплачивать исследование и даже возмещать все расходы, что понес в магазин.

Периоды времени, в течение которых должно проводиться исследования, напрямую зависят от тех требований, что вы предъявляете продавцу:

  • Когда нужно полностью вернуть деньги, то на процедуру дается десять дней;
  • Когда нужно обменять продукцию, то двадцать дней;
  • Когда требуется ремонт, то сорок пять дней.

Указанные сроки должны быть учтены при проведении всей процедуры в целом, от рассмотрения претензии и до возврата денег или удовлетворения иного требования. Соответственно, сюда будет входить и экспертиза.

Нарушение этих периодов повлечет за собой штраф в размере одного процента от стоимости продукции за каждый день, что был просрочен.

После того, как исследование будет завершено, всегда должно быть оформлено заключение эксперта. Оно представляется собой документ, который оформляется письменно и подписывается каждым участником процедуры.

Соответственно, именно такое заключение и станет поводом для того чтобы отказать вам в удовлетворении ваших требований или же, напротив, вернуть деньги за товар, оказавшийся некачественным.

В заключении эксперт указывает в части выводов о том, есть ли недостатки, какие они и кто им виной. Все ответы должны быть сформулированы максимально четко, а информация не должны выходить за рамки дела.

Основываясь на таком документе, требуйте возмещения стоимости товара и даже убытков, которые также может подтвердить экспертиза. Если же результат не устроит одну из сторон, то всегда есть возможность либо назначить повторную экспертизу но у другого специалиста, либо обратиться в суд.

Источник: http://UrOpora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/provedenie-ekspertiz/ekspertiza-tovara/zayavlenie-na-ekspertizu-tovara.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.